01
Przyjęcie zgłoszenia
Zgłoszenie przez portal, e-mail lub telefon i nadanie priorytetu.
Wsparcie techniczne
Wsparcie techniczne
Monitoring systemów 24/7 z kontrolą dostępności co kilkadziesiąt sekund i alertami przy odchyleniach, SLA czasu reakcji (od 24h w Silverze do 4h w Platinum) oraz proaktywna konserwacja z backupami.
Analiza
Procesu i potrzeb
MVP
Rozwój etapami
Wsparcie
Po uruchomieniu
Co obejmuje wsparcie
Pełny zakres opieki technicznej dla systemów produkcyjnych.
Monitoring 24/7
Stały nadzór systemów i alerty przy odchyleniach od normy.
SLA i czas reakcji
Jasne czasy reakcji oraz priorytety obsługi incydentów.
Incident management
Szybka diagnoza, usunięcie problemu i analiza przyczyny.
Proaktywna konserwacja
Aktualizacje, patche i regularna optymalizacja środowiska.
Backup i odtwarzanie
Kopie zapasowe oraz procedury disaster recovery.
Opiekun techniczny
Jeden punkt kontaktu i cykliczne rekomendacje rozwojowe.
Jak wygląda wsparcie
Przejrzysty proces od zgłoszenia do stabilnego rozwiązania.
02
Diagnoza
Analiza logów, metryk i reprodukcja problemu.
03
Naprawa
Wdrożenie poprawki z testami i kontrola stabilności.
04
Raport i prewencja
Podsumowanie incydentu i plan zapobiegania.
Narzędzia monitoringu
Uptime monitoring
Kontrola dostępności co kilkadziesiąt sekund i szybkie alerty zespołu.
Logi i metryki
Centralny podgląd logów i dashboardy metryk dla szybkiej diagnozy.
Bezpieczeństwo
Regularne aktualizacje, kontrola podatności i hardening konfiguracji.
Pakiety wsparcia
Wybierz poziom opieki dopasowany do krytyczności systemu.
Silver
Dla mniejszych systemów
- Monitoring w godzinach pracy
- SLA: reakcja do 24h
- Aktualizacje bezpieczeństwa
- Backup dzienny
- Raport miesięczny
Rekomendowany
Gold
Dla systemów produkcyjnych
- Monitoring 24/7
- SLA: reakcja do 12h
- Wszystko z Silver
- Proaktywna optymalizacja
- Dedykowany opiekun
- Priorytetowe zgłoszenia
Platinum
Dla systemów krytycznych
- Monitoring 24/7 + SMS
- SLA: reakcja do 4h
- Wszystko z Gold
- Testy disaster recovery
- On-call weekend/święta
- Kwartalne audyty
Ceny orientacyjne netto. Dokładną wycenę przygotujemy po poznaniu zakresu projektu.
Najczęstsze pytania
Czy wspieracie systemy zbudowane przez inną firmę?
Tak. Przejmujemy utrzymanie po onboardingowej analizie kodu, infrastruktury i procesów.
Jaki jest czas reakcji na awarię krytyczną?
Zależy od pakietu. W Platinum obsługujemy incydenty krytyczne priorytetowo, z reakcją od 4h.
Czy można zmienić pakiet w trakcie współpracy?
Tak, pakiet można rozszerzyć w trakcie umowy, aby dopasować poziom wsparcia do sytuacji.
Co obejmuje proaktywna konserwacja?
Aktualizacje bezpieczeństwa, optymalizacje wydajności, kontrola backupów i rekomendacje prewencyjne.
Powiązane usługi
Zobacz, jak łączymy tę usługę z innymi obszarami. Najczęściej wdrażamy je razem.
Zabezpiecz ciągłość działania systemu
Dobierzmy model wsparcia, który ograniczy ryzyka i przestoje.
Chcesz mieć stałą opiekę techniczną?
Przygotujemy plan wsparcia dopasowany do Twojej infrastruktury i SLA.